Expédition de votre colis

Les colis sont généralement expédiés dans un délai de 24 heures après réception du paiement. Ils sont expédiés via transporteurs ( GLS, DPD, UPS, Chronopost...) depuis les entrepôts de nos grossistes, marques, et sociétés de logistique avec un numéro de suivi.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis et lieu de livraison. Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Politique de livraison et retour

  • GENVIE effectue des livraisons dans toute l'Europe. GENVIE n'effectue pas d'expédition à des boîtes postales, ni auprès de sociétés proposant un service de domiciliation. La livraison s'effectue au pied du camion, de 9h00 à 18h00, les jours ouvrés et sans préavis. Pour chaque commande passée sur le Site, GENVIE émet une facture du Produit envoyé. Pour l'émission de la facture, GENVIE se base sur les informations fournies par le Client au moment de la commande. Aucune modification ne pourra être apportée à la facture une fois qu'elle sera émise. En cas d'erreur dans le libellé des coordonnées du Client ou d'informations incomplètes, GENVIE ne saurait être tenue responsable d'une éventuelle impossibilité de livrer le Produit.
  • Les frais de port sont à la charge du Client et sont indiqués explicitement lorsque la commande est effectuée. Le Client devra payer le Produit selon le mode de paiement choisi lors de la commande. Aucun frais ou commission ne sera dû à GENVIE ultérieurement.
  • Le(s) produit(s) sont livrés dans un emballage réalisé directement par la société de logistique.
  • Les délais de livraison des Produits commandés n'ont qu'une valeur indicative et dépendent des disponibilités des Produits et de l'ordre d'arrivée des commandes. Ils pourront être soumis à des variations en cas de force majeure ou de modification de la commande en cours d'exécution de celle-ci. La livraison standard, sauf accord écrit entre les parties, s'effectue aux horaires suivants : de 9h00 à 13h00, et de 14h00 à 18h00, tous les jours du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés.
  •  Aucune responsabilité ne peut être attribuée à GENVIE pour l'expédition de la commande ou pour la livraison des Produits.
    Au moment de la remise des Produits par le transporteur, le Client est tenu de contrôler:
    - la correspondance entre le numéro du colis remis et le numéro indiqué sur la facture ;
    - le bon état de l'emballage (emballage non abîme, sec...) ; Le Client doit immédiatement contester au transporteur les éventuels dommages extérieurs, toute anomalie ou défaut apparent, et inscrire la mention « colis abime » sur le bordereau de livraison fourni par le transporteur dûment daté et signé. Dans le cas où le paquet est endommagé, le Client doit écrire « je retire le colis avec réserve car le paquet est endommagé ». Le Client doit alors en informer GENVIE en ouvrant un dossier d'anomalie en remplissant la partie dédiée sur le site internet dans « Etat de mes commandes » au plus tard dans les 8 jours à compter de la réception du Produit. L'absence de réserve de la part du Client expose celui-ci à un refus du transporteur et/ou de GENVIE de prendre en compte les réclamations correspondantes. Pour le traitement d'un dossier d'anomalie ou d'un dossier pour produit défectueux, il faut retourner le produit dans son emballage d'origine. Le retrait du produit par le transporteur s'effectue au pied du camion.

Notamment, une fois le document du transporteur signé, le Client ne pourra plus faire aucune objection sur les caractéristiques extérieures du Produit livré.

Le Client, à qui il appartient de fournir tous les éléments justificatifs, s'engage à laisser à GENVIE toute facilité pour procéder à la constatation des vices ou anomalies et y porter remède.

En cas de vice apparent ou de non-conformité des produits livrés, dûment constaté par GENVIE dans les conditions ci-dessus exprimées, le Client pourra obtenir, au choix de GENVIE, le remplacement gratuit ou le remboursement des produits, à l'exclusion de toute pénalité forfaitaire ou dommages et intérêts. Le montant du remboursement est strictement limité à la valeur du Produit facturé et ne peut en aucun cas être étendu aux frais annexes engendrés (main d'œuvre, frais de livraison, etc.).

Même lorsque l'emballage est intact, il appartient au Client de vérifier l'état du Produit dans un délai de 8 jours à compter de la date de livraison. Si le Client relève des dommages ou anomalies apparents sur le Produit, il doit les signaler en ouvrant un dossier d'anomalie auprès de GENVIE, en remplissant la partie dédiée sur le site internet dans « Etat de mes commandes ».

Les contestations dérogeant aux conditions ci-dessus ne seront pas prises en compte. Le Client assume l'entière responsabilité de ce qu'il déclare.


Délais de traitement de la commande et de livraison
         1. Délai de traitement de la commande
On entend par « Délai de traitement de la commande », le temps écoulé entre la réception de la commande et la remise du Produit au transporteur.
Toutes les commandes qui concernent des Produits disponibles en sont remises au transporteur sous 24h à 48h.